拉雅定制的迭代設(shè)計理念
黃岳南 
2016年11月28日
黃岳南 2016年11月28日
? ?? ? 去年的這個時候，是酷紳公司轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的時期。我有意引進(jìn)風(fēng)險投資參與到拉雅網(wǎng)的運(yùn)作中來，一切似乎都進(jìn)展得很順利，但在是否提供上門量體這一點(diǎn)上，我們和投資人之間出現(xiàn)了嚴(yán)重分歧。
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? ? 當(dāng)時是O2O最熱鬧的時候。大家所從事的O2O項目，本質(zhì)上就是上門服務(wù)，比如上門送外賣，上門收臟衣服，上門按摩，上門做美容等等。所以，投資人堅持要上門量體，而我卻堅決反對，最終，我們的合作沒有談成。
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? ? 不采用上門量體，不是說上門量體的用戶體驗不好。上門量體當(dāng)然可以提供很好的用戶服務(wù)，而是上門量體的服務(wù)成本消費(fèi)者無法承受。
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? ? 一個優(yōu)秀的量體師月工資也要在萬元左右，還需要配一個司機(jī)和一輛車，這樣一個組合，在城市里東城西城的亂跑，一天量不了兩個人，每次的量體成本在千元以上（有人說，你可以通過算法來降低單個用戶的成本，這個道理成立的前提是你要有足夠多的客戶。你一天就有兩個客戶，一個住在門頭溝，一個住在通州，這不需要算法）。
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? ? 再由，量過體的用戶真正花錢下單的不超過40%，而且，即便下單定制了，你還要給他上門做售后服務(wù)，一套衣服平均攤下來的服務(wù)成本高達(dá)數(shù)千元！
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? ? 行業(yè)外的人不容易搞清楚的一點(diǎn)就是：即便是通過面對面量體，衣服也有不合適的，不合適的比例至少在10%以上（所以高級定制需要反復(fù)試樣），而且，需要上門服務(wù)的顧客，絕大部分人再次下單時還需要上門服務(wù)。
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? ? 要想讓服裝定制成為一門面向大眾的生意，能惠及到更多消費(fèi)者，就需要另想辦法來降低服務(wù)成本，就需要另辟蹊徑。
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? ? 拉雅網(wǎng)決定采用自助服務(wù)的方式來解決上述問題：我們開發(fā)智能量體程序，提供軟尺、《合身參考手冊》與面料小樣等工具，并建立用戶檔案，讓用戶自己動手，同樣也能獲得很好的定制體驗。
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? ? “迭代設(shè)計”在其中功不可沒。
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? ? 所謂迭代設(shè)計，就是為新定單設(shè)計樣板時，直接在母版的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。所謂母版就是某用戶以前做衣服時留在拉雅網(wǎng)的樣板。
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? ? 對一個用戶來說，不斷地根據(jù)他自己的母版為其設(shè)計新版，利用新版制作新衣服，用戶穿上衣服后提供反饋意見，再把新版連同反饋意見一起保存下來作為下次定貨的母版。這樣不斷地優(yōu)化下去，體驗就會越來越好，衣服就會越做越合適。
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? ???這種設(shè)計理念酷紳公司堅持了20年，其效果非常好，只不過過去沒有將之用到個人服務(wù)上來，而是用在團(tuán)體職業(yè)裝業(yè)務(wù)上。
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? ???事實(shí)上，在IT行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，迭代設(shè)計是一種基本的開發(fā)策略（開發(fā)模式）。
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? ???因此，我們認(rèn)為這是目前最適合服裝定制行業(yè)的設(shè)計方式，既可以通過用戶的不斷反饋來積累用戶那些“說不清道不明”的需求，也可以隨時響應(yīng)用戶身材與穿著習(xí)慣的變化，還可以提供快速的用戶服務(wù)。
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? ? 一句話，采用迭代設(shè)計的方式，只需經(jīng)過一兩次磨合，衣服就會做得比較合適。
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? ? 拉雅網(wǎng)希望能用這種方式將私人定制推廣成大眾消費(fèi)，讓你我都能消費(fèi)得起，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
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產(chǎn)品展示區(qū)
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藍(lán)灰陰影格磨毛小方領(lǐng)襯衫（拉雅網(wǎng)定制價：460元）
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丹寧色提花純棉小尖領(lǐng)襯衫（拉雅網(wǎng)定制價：480元）
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深酒紅經(jīng)典領(lǐng)磨毛襯衫（拉雅網(wǎng)定制價：480元）
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深灰藍(lán)格純羊毛單西（拉雅網(wǎng)定制價：1100元）
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灰色羊毛混紡窗格西裝（拉雅網(wǎng)定制價：1090元）
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藏青色純羊毛長款大衣（拉雅網(wǎng)定制價：2190元）
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本文標(biāo)簽：定制、職業(yè)裝、服裝
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