王小雅 
2016年1月29日本網筆者自1月就“密碼定制”等問題采訪到型牌男裝總經理黃岳南先生后，眾多網友紛紛來電或留言，說得最多的不外乎“密碼定制法”的獨創模式，2月17日，筆者再次專訪了型牌男裝黃總，在型牌男裝咖啡屋3個多小時的訪談中，黃總對型牌15年的定制基礎和工業化定制模式及其獨創的密碼定制法做了詳細介紹和生動剖析，同時也給我們展示出這樣的愿景——他們，要用心去做值得信賴的男裝定制專家。
筆者：我們了解到，人們對定制服裝的期望往往都比較高，然而，服裝定制有著很長的供應鏈和諸多的加工生產環節，那么，酷紳服裝是如何統籌協調生產和管理，來實現客戶定制預期的？
黃岳南：這首先要從酷紳的發展歷程說起。
北京酷紳服裝有限公司成立于1996年，是專業從事團體職業裝定制的企業。2009年10月1日，正值中華人民共和國成立60周年之際，型牌網上線，在線推出服務個人消費者的商務男裝定制品牌——型牌男裝。
在20世紀90年代，CIS（企業形象識別系統）越來越被企業經營者所接受，酷紳服裝公司抓住了這一機會，率先為企業提供職業裝定制服務，是我國最早的職業裝定制企業之一。
我不是學服裝出身，再加上職業裝定制的復雜性，要想讓客戶滿意，當時不但酷紳做不到，也難倒了所有的職業裝定制企業。當別的職業裝企業在花力氣通過客戶領導去說服職工接受定制的職業裝時，酷紳卻一直在探索讓客戶工穿得滿意的方法。
通過研究我們發現，客戶不滿意的第一個大問題就是合體問題。
既然服裝是量體裁衣定制的，為什么會穿著不合體呢？不但客戶不解，我們自己也很納悶。一直到1998年我們才意識到，從量體開始、到裁剪、再到縫制，這個流程走下來環節很多，不可能保證每一個操作人員的技藝都高超，即便所有人的技藝都高超，也需要有統一的標準才能防止不出問題。因此，我們嘗試著將成衣工業中廣泛使用的樣板引入到定制領域來，用“按樣板裁剪”代替“手工裁剪”，將樣板的使用貫穿到量體、裁剪和縫制的整個定制生產過程，再配上專用縫紉設備和流水線，開啟了服裝工業化定制的新時代，使服裝定制從手工定制的象牙塔中走出來。
由于采用了工業化定制，定制服裝的合體滿意率大大提高，由行業平均水平的85%提升到了95%，酷紳第一個向客戶公開保證要達到這一標準，各職業裝企業也爭相模仿，使得“合體滿意率不低于95%”成為了職業裝行業的事實標準。
客戶不滿意的第二大問題主要體現在訂單管理上。
比如不能按客戶要求生產，客戶定制A卻做成B；裝箱配套時張冠李戴，把A的衣服發給B，或把A的上衣跟B的褲子配到一起；不能按期交貨等等與定單管理相關的問題又層出不窮……其實這是因為定制的每一件衣服都是個性化的，而且品種多，定貨數量大，定單中包含的信息量也非常巨大，依靠手工管理定單就不可能杜絕這些錯誤。
到了2000年，我們決定使用信息化手段來管理這些定單。但當我們去找軟件公司來定制這樣的軟件時卻被嚇了一大跳：一期工程的報價就是60萬元，在當時這個價格就等于是要酷紳的命。但此事不能再拖，于是，我親自抱起了數據庫方面的書籍開始學習，并組織IT人員自己來開發這個定單管理系統。
到了2002年，酷紳的定單管理系統——eTailor系統就基本上能涵蓋職業裝定制的整個過程了，使定單管理的錯誤大幅度下降，而且定單管理的效率也大幅度提升，這成了國內第一個擁有自主知識產權的服裝定制管理系統。
客戶不滿意的第三大問題主要體現在設計不能完成符合個性化要求。
每一個客戶都有自己的要求，每一個客戶的需求都是個性化的，而且客戶一經決定就要求很快交貨，使得職業裝企業疲于奔命，這就導致了職業裝的設計感為廣大客戶所詬病，而設計是服裝的靈魂，必須做好。
從2002年開始，酷紳大量招聘設計師，開展職業裝的設計研究，大量的工作做在客戶提出要求之前。當客戶提出要求時，我們已經儲備了大量的流行信息、供應信息和大量草案，這樣就使設計變的得心應手，讓職業裝的設計感大為改善。
筆者：型牌男裝是酷紳服裝推出的網上定制男裝品牌，前邊您提到，量體、按板裁衣、工業化生產解決了合體問題，那么，處于天南地北的網絡終端用戶怎么量體定制，而且無后顧之憂呢？
黃岳南：在職業裝業務的拓展過程中，酷紳發現有很多個人客戶希望能定制屬于自己的個性化服裝，而且他們的要求比職業裝定制明顯要高，地理分布又比較廣泛。
我們知道，PPG從2005年開始在網絡上做男襯衫直銷，曾經一度非?；馃?。那時我就認為在網上開展服裝定制的時機比較成熟。但是，開展網絡定制又如何解決量體問題呢？量體師去給顧客面對面量體，成本太高；讓顧客自己量體，要量那么多尺寸，顧客能量準嗎？這種情況下必須想出解決辦法來。
經過三年的冥思苦想，我們終于總結出“密碼定制法”：用密集的服裝號型體系代替面對面量體，只要相鄰號型之間的服裝尺寸差異（行業術語叫檔差，實際上是尺寸精度）顧客感知不到或在顧客可以容忍的范圍之內，顧客就可以直接選號定制，而不需要面對面量體。理論上講這種方法應該可行。比如，襯衫領圍的檔差為1厘米時，顧客就可以接受——穿40的大了，就穿39的；穿40的小了，就穿41的——不需要有39.5和40.5這樣的尺寸。
于是，我們分析了十多年來所積累的100多萬人的量體尺寸后，有了驚奇的發現，在只需要顧客提供三個常見尺寸的前提下，使用3000個左右的號型（不同的品種不一樣），就可以保證95%的顧客能定制到合體的服裝。為了驗證這一成果，我們又進行了實際測試，讓團體職業裝客戶按照這三個尺寸進行密碼定制，獲得了預期的效果。這樣，顧客只需使用三個尺寸就能定制了，使客戶定貨的難度大大下降。
密碼定制是信息化時代的一種嶄新的量體定制模式，徹底顛覆了傳統的量體裁衣。在這個模式中，當型牌男裝推出新產品時，可以預先為這款新產品設計出3000多個號型的樣板，在客戶定貨時，只需把樣板直接調出來，按板裁剪并進行定制即可。不需象手工定制那樣，等到客戶定貨時才開始相關的工作，因而密碼定制也就可以防止生產過程手忙腳亂，忙中出錯。
對那些自我感覺只用三個尺寸有問題的客戶，也可以提交更多的尺寸，由酷紳的技術人員復核以后再決定是否應該為他單獨設計專用樣板。為了將顧客的定制風險降到最低，酷紳還實行無條件退貨的售后政策，也就是說，顧客對定制的服裝有任何不滿意都可以在規定的時間內退貨，這雖然增加了企業的成本，但能給客戶帶來實實在在的利益，徹底解決了他們的后顧之憂，也督促酷紳不斷提高業務水平。
筆者：從黃總的介紹中，我感覺到黃總以及型牌男裝在很用心地做事，型牌男裝有著客戶至上的態度、科學的管理和生產方法、精益求精的產品設計和解決顧客后顧之憂的服務，那么，型牌男裝的品牌定位和長遠發展方向是什么呢？
黃岳南：型牌男裝的追求是做一個值得信賴的男裝定制專家，要把工業化定制做到極致，要推動定制男裝成為一種主流的生活方式。我們將不懈努力，不斷創新，為顧客提供越來越優質的高級男裝定制服務，力爭始終走在行業的前頭。（慧聰紡織網）
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